1. 1. Trimite solicitarea
Alege unitatea, perioada, numărul de oaspeți și, unde este disponibil, camera sau oferta. După trimitere, păstrează codul solicitării. Trimiterea cererii nu garantează disponibilitatea și nu presupune nicio plată către Cazare.ro.
2. 2. Așteaptă răspunsul unității
Unitatea verifică disponibilitatea și poate confirma, refuza sau propune o alternativă. O propunere de alte date sau de altă cameră nu este, prin ea însăși, o rezervare confirmată. Verifică răspunsul unității și starea solicitării în platformă.
3. 3. Verifică detaliile înainte de confirmare
Stabilește cu unitatea perioada, camera, numărul de oaspeți, prețul total, taxele suplimentare, suma și termenul avansului, plata finală și condițiile de anulare. Păstrează confirmarea și condițiile convenite în scris.
4. Plata avansului și a sejurului
Cazare.ro nu acceptă, nu încasează și nu procesează plăți de la turiști pentru sejururi. Avansul și plata finală se achită direct furnizorului de cazare, conform înțelegerii cu acesta. Dacă plătești prin transfer bancar, confirmă numele beneficiarului și IBAN-ul direct cu unitatea.
5. Atenție la linkurile de plată false
Dacă primești prin e-mail, SMS, WhatsApp sau mesageria platformei un link care pretinde că Cazare.ro încasează sejurul, nu plăti și nu introduce datele cardului. Sună unitatea la un număr verificat pentru a confirma instrucțiunile și raportează mesajul la contact@cazare.ro. Nu trimite datele cardului în mesaje.
6. Modificarea rezervării
Solicită direct unității schimbarea perioadei, camerei sau numărului de oaspeți. Verifică dacă se modifică prețul, avansul ori condițiile de anulare. Păstrează confirmarea scrisă a modificării. Până la acceptare se aplică detaliile convenite anterior.
7. Anularea de către turist
Anunță unitatea cât mai curând, prin canalul convenit. Termenul pentru anulare gratuită, eventualele costuri și restituirea avansului depind de condițiile comunicate înainte de confirmare și de drepturile prevăzute de lege. Cere unității confirmarea anulării și, dacă se aplică, detaliile rambursării.
8. Dreptul de retragere și anularea gratuită
Pentru cazarea în scop nerezidențial oferită pentru o dată sau o perioadă determinată, excepția prevăzută la art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 exclude dreptul legal de retragere de 14 zile. Unitatea poate oferi totuși anulare gratuită în condițiile comunicate înainte de confirmare.
9. Dacă unitatea anulează
Dacă unitatea nu mai poate onora rezervarea confirmată, aceasta trebuie să te informeze cât mai curând. Discută direct cu unitatea despre alternative și rambursarea sumelor încasate, după caz. Pentru avansul sau plata finală achitate direct, solicitarea de rambursare se adresează furnizorului de cazare.
10. Sosire târzie și neprezentare
Verifică intervalul de check-in și anunță unitatea dacă întârzii. Condițiile privind neprezentarea, inclusiv eventualele costuri, sunt cele comunicate și acceptate pentru rezervarea respectivă.
11. Ajutor și reclamații
Pentru sejur, anulare sau rambursare, contactează furnizorul de cazare. Pentru probleme cu platforma sau suspiciuni de fraudă, scrie la contact@cazare.ro și indică unitatea și codul solicitării, dacă îl ai. Consumatorii pot consulta și procedura SAL a ANPC la https://anpc.ro/sal/. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân aplicabile.